Représentant bilingue français du service à la clientèle

Chez Foundever, nous fournissons des solutions CX de premier ordre à l'échelle mondiale, fondées sur l'intégrité, la collaboration et l'excellence. Nous gérons les appels entrants du service client et de l'assistance technique, en garantissant une expérience sans faille à nos clients. Avec 84% de nos cadres promus en interne, nous donnons la priorité à la transparence, au respect et à la croissance des employés. Rejoignez une équipe engagée dans le développement de carrière et la promotion d'une culture qui valorise la contribution de chaque membre de l'équipe.

Principales responsabilités

• Traiter les appels entrants du service clientèle
• Comprendre et viser à atteindre ou dépasser les indicateurs tout en fournissant un excellent service à la clientèle.
• Assurer la satisfaction du client par la voix, en faisant preuve d'empathie et en proposant des solutions utiles.
• Formation continue et développement des compétences

Qualifications :

• Parler et écrire couramment le français et l'anglais
• Excellentes capacités d'écoute et de communication, tant à l'écrit qu'à l'oral
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à naviguer efficacement d'un écran à l'autre tout en aidant le client.
• Doit être âgé de plus de 18 ans
• Diplôme d'études secondaires (ou équivalent GED)
• Doit passer une vérification des antécédents criminels.
• Espace de travail calme et sans distraction

Travaillez avec nous et vous bénéficierez :

• Une formation pratique et rémunérée à 100 %.
• Les avantages du travail à domicile : gain de temps, d'argent et respect de l'environnement.
• Des avantages sociaux tels qu'une assurance médicale, dentaire, vie et vision.
• Programme d'aide aux employés (PAE)
• REER avec versement d'une somme équivalente par l'entreprise
• Réductions pour les employés
• Primes de référence

Exigences en matière d'équipement et d'Internet :

• Vitesse Internet de 5,0 Mbps en téléchargement et de 5,0 Mbps en téléversement
• Casque d'écoute à réduction de bruit
• Moniteur indépendant

À propos de Foundever™

Foundever™ est un leader mondial dans le secteur de l'expérience client (CX). Avec 170 000 associés à travers le monde, nous sommes l'équipe derrière les meilleures expériences pour 750+ des plus grandes marques du monde, des entreprises Fortune 500 aux startups locales. Nous savons que chaque action, aussi petite soit-elle, a un impact significatif. Nos employés savourent les petits moments et célèbrent les grandes victoires avec nos clients et entre eux. Soutenant chaque jour plus de 9 millions de conversations clients dans plus de 60 langues à travers 45 pays, Foundever combine une pensée innovante et des solutions numériques - y compris le libre-service, l'intelligence artificielle (IA) et l'analyse pilotée par les données - avec l'expertise et l'empathie de nos employés pour créer une connexion. Valoriser la conversation.

Apprenez à nous connaître sur http://www.foundever.com et connectez-vous avec nous sur Facebook, LinkedIn et Twitter.

EEO

Foundever s'engage à sélectionner, développer et récompenser la meilleure personne pour le poste en fonction des exigences du travail à effectuer et sans tenir compte de la race, de l'âge, de la couleur, de la religion, du sexe, de la croyance, de l'origine nationale, de l'ascendance, de la citoyenneté, du handicap, de l'état civil, du statut de vétéran protégé, du statut d'uniforme, de l'orientation sexuelle, de la grossesse, de l'information génétique, de l'identité et de l'expression sexuelles, ou de toute autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale. L'entreprise interdit toute forme de discrimination, qu'elle soit exercée à l'encontre d'associés, de candidats, de vendeurs, de clients ou de visiteurs. Cette politique s'applique à toutes les conditions d'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, la promotion, la rémunération, les avantages, la formation, la discipline et le licenciement.

Job Type: Full-time

Pay: $16.75 per hour

Benefits:

• Casual dress
• Dental care
• Disability insurance
• Employee assistance program
• Life insurance
• Paid time off
• RRSP match
• Vision care
• Wellness program
• Work from home

Schedule:

• 8 hour shift

Work Location: Remote